Chính Sách Bảo Hành

Căn cứ theo ủy quyền bảo hành của nhà sản xuất, dựa theo chính sách bảo hành sản phẩm của Công ty, Phú Khang Gia công bố chính sách bảo hành cho tất cả sản phẩm như sau:

• Theo quy định bảo hành chung, bao gồm các trường hợp được và không được bảo hành phổ biến nhất.
• Quy trình cấp phiếu bảo hành.
• Quy trình bảo hành sản phẩm.
• Thời gian bảo hành sản phẩm.

1. Quy định bảo hành chung

• Công ty CP VLXD và Nhà Thông Minh Phú Khang Gia có trách nhiệm bảo hành các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào sản phẩm khác nhau từ 3 tháng đến 5 năm.
• Đại lý, đơn vị thi công có trách nhiệm bảo hành về lỗi những kỹ thuật sản phẩm.
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng hình thức đổi mới, không áp dụng hình thức hoàn tiền.
• Được áp dụng trên toàn quốc.

1.1. Những trường hợp được bảo hành

Công ty CP VLXD và Nhà Thông Minh Phú Khang Gia có trách nhiệm nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng phải thực tế rõ ràng.
• Bảo hành khi lắp đặt, sử dụng đúng hướng dẫn của hãng.
• Bảo hành cho các trường hợp do lỗi của nhà sản xuất.
• Hư hại do mối mọt theo thời gian bảo hành theo từng loại sản phẩm.

1.2. Những trường hợp PKG từ chối bảo hành

• Sự hao mòn của sản phẩm trong quá trình sử dụng.
• Giấy tờ hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc giấy bảo hành không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm đã quá thời gian nhận được bảo hành.
• Không nhận bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn hoặc trong sự cố bất khả kháng.
• Khách hàng lắp đặt và sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hư hại sẽ không được bảo hành.
• Các hư hại khác có tác nhân phát sinh từ người sử dụng.

2. Quy trình cấp phiếu bảo hành của Phú Khang Gia

• Sau khi hoàn thiện công trình thi công sản phẩm do Phú Khang Gia cung cấp, các anh/chị đại lý (hoặc các đơn vị thi công) vui lòng cung cấp thông tin, địa chỉ công trình cho chúng tôi.
• Công ty sẽ phát hành phiếu bảo hành, trên mỗi tấm phiếu đều có số hiệu riêng để nhận biết đơn hàng và được giao cho khách hàng khi thanh toán đơn hàng.
• Mọi thông tin được yêu cầu ở mặt sau tấm phiếu bảo hành cần được ghi rõ và có chữ ký xác nhận của đại lý (đơn vị thi công).

3. Quy trình bảo hành sản phẩm của Phú Khang Gia

Khách hàng liên hệ với Đại lý (Đơn vị thi công) để trao đổi về vấn đề của công trình. Quý Khách vui lòng xuất trình hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành được cấp bởi công ty Phú Khang Gia.

Đại lý đến trực tiếp công trình để kiểm tra.

3.1. Trường hợp lỗi phát sinh do thi công

Đại lý sẽ phải chịu trách nhiệm bảo hành.

3.2. Trường hợp lỗi phát sinh do sản phẩm

Đại lý gửi hình ảnh/video chứng thực cho Phú Khang Gia. Từ 3 – 5 ngày, nhân viên kỹ thuật của Phú Khang Gia sẽ cùng với đại lý xuống trực tiếp công trình khảo sát thực trạng, trao đổi và phát hành biên bản bảo hành và đưa ra phương án xử lý cho Quý Khách.

3.3. Thời gian bảo hành sản phẩm của Phú Khang Gia

Phú Khang Gia với đa dạng các dòng sản phẩm khác nhau ngoài chất lượng tốt thì thời gian bảo hành của các sản phẩm này cũng là điều nhiều khách hàng quan tâm.

Phú Khang Gia chỉ bảo hành những trường hợp hư hỏng do sản phẩm cung cấp không đạt chất lượng. Và không bảo hành các trường hợp hư hỏng do người sử dụng gây ra

Để sản phẩm có thể sử dụng được lâu, nhà cung cấp khuyến nghị khách hàng nên dùng khăn ẩm cùng nước sạch để lau chùi. Tuyệt đối không sử dụng các chất tẩy rửa để lau chùi sản phẩm, vì có thể gây biến dạng sản phẩm từ các hóa chất.

Mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành về sản phẩm và thi công khác nhau. Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm vì trong mỗi hợp đồng khi đưa đến tay bạn đều có ghi đầy đủ rõ ràng thời gian bảo hành của sản phẩm đó. Phú Khang Gia tự tin đem đến những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Vũ Thị Hiền

Vũ Thị Hiền – Giám đốc điều hành của Phú Khang Gia Corp với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành, chị có kiến thức chuyên môn cao về vật liệu trang trí nội và ngoại thất mong muốn chia sẻ đến khách hàng những kinh nghiệm quý báu trong việc lựa chọn và sử dụng các sản phẩm phù hợp để nâng cao thẩm mỹ và chất lượng cho không gian sống